Інтернет-магазин НБУ не працює: причини й що робити
Сайт магазину НБУ не відкривається: перевантаження, збій чи кібератака. Як відрізнити причини і що робити, спираючись на офіційні повідомлення.
Сторінка coins.bank.gov.ua не відкривається, вантажиться без кінця або вилітає на вході. Причин може бути кілька, і від причини залежить, що робити: чекати, перевірити свій акаунт чи шукати офіційне повідомлення.
Нижче: швидка діагностика, історія реальних зупинок магазину з офіційними датами, що НБУ сказав про кібератаку 2026 року і чого краще не робити, поки сайт недоступний.
Швидка діагностика
| Що ви бачите | Що це може бути | Що робити |
|---|---|---|
| Сайт довго вантажиться або видає помилки в момент старту продажу | Багато відвідувачів одночасно. Так було вже на запуску магазину в 2021 році | Зачекайте кілька хвилин і не оновлюйте сторінку без кінця. Докладніше про чергу й помилку 429 |
| Магазин відкривається, але вхід не вдається | Неправильний пароль, вихід через 60 хвилин без дій або блокування акаунта | Скористайтеся «Забули пароль?», перегляньте пошту з акаунта, за потреби напишіть у підтримку |
| На сайті повідомлення про технічні роботи або недоступність | Роботи чи збій на боці магазину або підрядника | Шукайте повідомлення НБУ: ваші дії тут нічого не змінять |
| Сторінка монети є, а кнопки купівлі немає | Продаж ще не стартував або монету вже розібрали | Подивіться статус і дату на сторінці монети та причини, чому монета не потрапляє в кошик |
Коли магазин був недоступний довше
Зупинки траплялися й раніше, і про них НБУ повідомляв на власних каналах.
- Запуск у 2021 році. У перший день роботи кількість користувачів і замовлень у кілька разів перевищила прогнози. НБУ тимчасово призупинив пропозицію нової продукції, щоб перейти на потужніші сервери, а 10 березня 2021 року повідомив про відновлення роботи в повному обсязі.
- 9 грудня 2021 року. НБУ тимчасово призупинив прийом замовлень на час оптимізації сервісу.
- 22 лютого 2023 року. Магазин відновив роботу в тестовому режимі.
- 19 лютого 2026 року. НБУ повідомив, що магазин тимчасово недоступний через кібератаку на компанію-підрядника («Інтерфакс-Україна»). У березні, як писали Мінфін і КОШТ, він повернувся до штатного режиму.
Що сказав НБУ про кібератаку 2026 року
- Магазин був тимчасово недоступний унаслідок кібератаки на компанію-підрядника.
- Потенційно зловмисники могли отримати ім’я та прізвище, номер телефону, електронну пошту й адресу доставки. За заявою НБУ, йдеться лише про ці дані: реквізити платіжних карток та інша банківська інформація не постраждали.
- НБУ попередив про ризик фішингу: ці дані можуть використати для шахрайських листів і дзвінків.
За переказом КОШТ та Мінфіну, працівники НБУ не надсилають листів із проханням підтвердити дані, не телефонують щодо реквізитів карток, не надсилають посилань на «термінову верифікацію» й не просять платити альтернативними способами.
Що з цього випливає для вас
- Адреса магазину: coins.bank.gov.ua. Перевіряйте домен у рядку браузера, а не в тексті листа чи повідомлення.
- Платіть лише на сторінці платіжного сервісу, на яку вас перенаправив сам магазин: оплата проходить у розділі «Перейти до оплати» (п. 62 Правил).
- Нікому не диктуйте код з SMS і реквізити картки, навіть якщо вам телефонують «від НБУ».
- Змініть пароль від акаунта, якщо повторювали його на інших сайтах.
Що робити, якщо проблема лише у вас
- Відкрийте магазин з іншого пристрою або через мобільний інтернет: так зрозумієте, чи справа у вашій мережі.
- Спробуйте інший браузер або вікно інкогніто.
- Закрийте зайві вкладки магазину: достатньо однієї.
- Перевірте, чи вас не вивело з акаунта після 60 хвилин без дій (п. 54 Правил).
Якщо користуєтеся Numis, відкрийте сторінку магазину у профілі антидетект-браузера і подивіться журнал завдання: так буде видно, на якому етапі щось пішло не так.
Спробуйте Numis безкоштовно 3 дні
Залиште заявку, і ми видамо пробний ключ.
Якщо збій стався під час оплати
Найбільше хвилювань викликає ситуація, коли сторінка зависла після введення даних картки. Що кажуть Правила:
- Лист про результат оплати надходить на пошту з акаунта після того, як банк-еквайр підтвердив платіж, тобто заблокував відповідну суму на картці (п. 63).
- Статус «Очікує оплати» проміжний. Він відображається, доки платіжний сервіс не підтвердить оплату (п. 64). Тож перш ніж платити вдруге, перевірте розділ «Мої замовлення» і пошту.
- Якщо виявлено невідповідність в оплаті (помилка платіжної системи чи сервісу, технічний збій), замовлення можуть анулювати, а гроші повертають на ту саму картку. Скільки триває повернення, залежить від банку-емітента (п. 63, 72, 74).
- Якщо замовлення не виходить виконати вчасно з технічних причин, НБУ має право перенести строк і повідомляє про це електронною поштою. Коли усунути причини неможливо, замовлення анулюють, а кошти повертають (п. 77).
Якщо за кілька годин немає ні листа, ні зрозумілого статусу, напишіть у підтримку магазину й додайте номер замовлення та час платежу.
Чого не варто робити
- Засипати сайт запитами. НБУ має право обмежити можливість купувати користувачеві, який заважає стабільній і безпечній роботі магазину (п. 14), а дії, що можуть вважатися мережевою атакою, заборонені (п. 50). Надто часті оновлення сторінки ще й призводять до помилки 429.
- Користуватися «дзеркалами» й посередниками, які просять логін і пароль від магазину.
Де шукати офіційну інформацію
- Новини на bank.gov.ua і сторінка «Нумізматична продукція». Саме з неї кнопка «Відвідати магазин» веде на справжній сайт магазину, тож так надійніше, ніж шукати посилання в повідомленнях.
- Сторінка НБУ у Facebook: саме там з’явилося повідомлення про кібератаку 2026 року.
- Підтримка магазину: [email protected] і +380 44 298 65 11. За Правилами лист опрацьовують протягом одного робочого дня, але не пізніше трьох (п. 21).
Точний час відновлення НБУ часто не називає. У лютому 2026 року на момент першого повідомлення термін був невідомий, а дату наступного продажу після відновлення обіцяли оголосити пізніше.
Якщо магазин не працює в день старту
Перевірте, чи не продають ту саму монету в банках-дистриб’юторах: вони працюють через власні канали й стартують у власні дати. Огляд каналів: де купити пам’ятні монети НБУ.
Читайте також
Черга й помилка 429 на сайті НБУ · Реєстрація в магазині НБУ · Монета не додається в кошик